Velmi kvalitní článek. Ale moje preciznost technika mi říká, že se tu jedná o dva různé pojmy:
důvěra v obchodníka / výrobek / …
informační nedostatečnost (v článku asymetrie)
Principem co vede lidi k opatrnost není informační nedostatečnost, ale nedůvěra v toho co prodává a co prodává.
Teoreticky pokud bude existovat firma, o které je známo, že dělá špičkovou kvalitu a všechny indicie tomu budou nasvědčovat, firma to skutečně bude dělat, a časem to vstoupí ve známost. Pak lidé se k této firmě budou chovat jako kdyby byli „dokonale informovaní“. Nedojde tedy k těmto excesům, které mylně přikládáte informační nedostatečnosti.
Informační nedostatečnost je totiž absolutní. Žádný člověk nemá 100% informace a nikdy mít nebude. Už jen proto, že řada potřebných informací pro rozhodnutí se řadí k předpovídání budoucnosti, která je vždy nejistá.
Dokonce ani výrobce nějakého elektronického výrobku není absolutně informován o kvalitách toho výrobku. Používá třeba čipy od jiného dodavatele a nemusí si být nikdy jist, zda mu dodavatel nepodsune šmejdy. U dodavatele čipů zase může selhat výroba nebo být návrh v designu o kterém nebude vědět. Atd.
Je to primárně důvěra, která rozhoduje. Jedním ze zdrojů důvěry je informovanost (potud Vás článek). Ale jiným zdrojem důvěry je třeba doporučení jiného člověka, kterému důvěřujeme. Nebo třeba dvouletá záruční doba je také určitým zvýšením důvěry.
To, že firmy časem důvěry zneužily – a značky dnes vyrábějí stejný šmejd jako noname firmy (často i horší), jen si za to nechávají víc platit – tím se nestalo nic jiného, než že zničily zdroj zákazníkovy důvěry vázaný na existenci značky. Ale jiné zdroje důvěry zůstaly.
Pojišťovny také důvěřují posudkovým lékařům ohledně zdravotního stavu.
Kdybych to měl vyjádřit, tak rozšířením teorie v článku je důvěra. Informovanost × neinformovanost je jen jedním z proměnných, který zvyšují × snižují důvěru zákazníka. Ale zdaleka ne jediným.
Teorii o důvěře bychom mohli ještě třeba rozšířit o potřebě. Možná že zákazník se rozhoduje o koupi pomocí rovnice (potřeba + rozhodování pomocí důvěry) -> (rozhodnutí o koupi)
Miloslav Ponkrác
(P.S.: nejsem ekonom a o ekonomii nevím zhola nic)